Wel Bezoekers, Geen Aanvragen: Wat Gaat er Mis

Bezoekers zonder aanvragen is de meest frustrerende positie, want het voelt alsof alles werkt en er gebeurt niets. Je betaalt voor een site die mensen bezoeken, en ze vertrekken zonder te melden dat ze er waren.

Dit zijn de oorzaken, grofweg op volgorde van hoe vaak ze verantwoordelijk blijken.

1. De verkeerde mensen komen binnen

Voordat je de pagina de schuld geeft, kijk wie erop staat. Verkoop je bedrijfsmatige dakbedekking en komt je verkeer uit zoekopdrachten over zelf je dak repareren, dan lost geen enkele conversieverbetering dat op. Je hebt een publiekprobleem, geen websiteprobleem.

Kijk naar je belangrijkste landingspagina's en de zoekopdrachten die mensen erheen brengen. Is de bedoeling achter die zoekopdrachten niet "ik wil iemand inhuren", dan doet de pagina precies waarvoor hij is gemaakt en klopt de strategie niet.

2. Niemand ziet in vijf seconden wat je doet

Open je homepage als vreemde. Kun je meteen antwoorden: wat doet dit bedrijf, voor wie, en waar? Staat er "Innovatieve oplossingen voor een digitale toekomst", dan zak je op alle drie.

De oplossing is weinig spectaculair. Zeg wat je doet, voor wie, en waar, in de eerste zin, in de woorden van je klanten in plaats van die van je branche.

3. Er is geen duidelijke volgende stap

Tel de calls to action boven de vouw. Is het antwoord nul, dan is dat je probleem. Is het vijf, dan ook — een pagina die om zes verschillende dingen vraagt, krijgt er geen.

Eén hoofdactie per pagina, herhaald terwijl de bezoeker scrolt. "Vraag een offerte aan" verslaat "Lees meer", want meer lezen was geen beslissing die iemand probeerde te nemen.

4. Het formulier vraagt te veel

Elk veld kost je mensen. Een formulier met elf velden, inclusief bedrijfsgrootte en hoe ze je hebben gevonden, converteert veel slechter dan een met naam, e-mail en bericht.

Vraag alleen wat je nodig hebt om te antwoorden. De rest hoor je in het gesprek dat je zojuist mogelijk hebt gemaakt. Dat is meteen dataminimalisatie onder de AVG, waarmee dit die zeldzame wijziging is die juridisch én commercieel een verbetering is.

5. De prijs staat nergens

Dit is de grootste, en degene waar mensen zich het meest tegen verzetten. De meest voorkomende reden dat een bezoeker een dienstensite verlaat is dat hij niet kan inschatten of hij je kan betalen, en het vragen voelde als je vastleggen op een verkoopgesprek.

Je hebt geen volledige prijslijst nodig. Een vanafprijs, een bandbreedte, of een uitgewerkt voorbeeld — "de meeste projecten van dit type liggen tussen X en Y" — haalt de grootste enkele bron van aarzeling weg. Het filtert ook de aanvragen eruit waar je tijd aan had verspild.

Vaagheid beschermt je marge hier niet. Het stuurt mensen naar een concurrent die het wél zei.

6. Er is geen reden om je te geloven

Iedereen kan beweren professioneel en betrouwbaar te zijn. De pagina heeft bewijs nodig: reviews met naam en echte details, echte projecten met echte resultaten, je inschrijvingsnummer, je adres, foto's van echte mensen.

Stockfoto's van een divers team in een glazen kantoor signaleren het tegenovergestelde van wat ze moeten. Iedereen heeft geleerd ze te lezen.

7. Hij is traag, of onhandig op een telefoon

De helft van je bezoekers zit op een telefoon, vaak op mobiel internet, vaak ergens staand. Duurt de pagina zes seconden, dan is het merendeel weg voordat hij verschijnt. Is het formulier lastig met een duim in te vullen, dan doen ze het niet.

Open je eigen site op je eigen telefoon, op mobiel internet en niet op kantoorwifi, en vul je eigen contactformulier in. De meeste mensen die dat doen, ontdekken iets.

8. Contact opnemen is lastiger dan het lijkt

Een telefoonnummer dat op mobiel geen link is. Een e-mailadres verstopt achter drie klikken. Een contactformulier als enige route, zonder te zeggen wanneer iemand reageert. Een chatwidget die je begroet en vervolgens niet kan helpen.

Geef mensen de keuze — telefoon, e-mail, formulier — en zeg hoe snel je antwoordt. "We reageren binnen één werkdag" is een klein zinnetje dat een echte aarzeling wegneemt.

9. Je meet niet, dus je gokt

Zie je niet hoeveel mensen het formulier bereikten, eraan begonnen en het verstuurden, dan speculeer je over welke van bovenstaande punten geldt.

Je hebt geen zware tracking nodig. Een privacyvriendelijke analysetool die paginaweergaven laat zien, waar mensen binnenkomen en waar ze vertrekken, vertelt je het meeste — en die heeft doorgaans geen toestemmingsbanner nodig, dus je meet ook niet alleen de mensen die op accepteren klikten.

Waar te beginnen

Op volgorde, want dit is ongeveer de volgorde van rendement:

1. Lees je homepage als vreemde. Herschrijf de kop zodat hij zegt wat je doet, voor wie, waar.
2. Zet een prijs of bandbreedte ergens vindbaar.
3. Snijd je formulier terug tot de velden die je echt nodig hebt.
4. Voeg één heldere call to action toe, en herhaal hem.
5. Test het geheel op je eigen telefoon, op mobiel internet.
6. Voeg twee echte reviews toe, met naam en inhoud.

Dat is een dag werk en het doet voor de meeste mkb-sites meer dan nog een half jaar SEO. Het verkeer komt al binnen; het probleem zit in de tien seconden erna.

Eén ding om te onthouden

Een conversie van twee tot drie procent is normaal voor een dienstverlener. Krijg je duizend bezoekers per maand en twintig aanvragen, dan is dat niet kapot.

Bepaal wat een klant waard is voordat je besluit dat je website ondermaats presteert. Soms is het eerlijke antwoord dat de site prima is en dat je meer van de juiste bezoekers nodig hebt — en dat is een heel ander project, en het is beter te weten aan welke van de twee je werkt.