14 Preguntas que Hacer Antes de Contratar una Agencia Web

Casi todo el mundo elige agencia web mirando portfolios. El portfolio es lo menos informativo que publica una agencia: todas enseñan sus tres mejores proyectos, y ninguno te cuenta si el trabajo llegó tarde, se pasó de presupuesto o resultó imposible de editar después.

La conversación dice mucho más. Estas son las preguntas que merecen la pena y cómo suena una buena respuesta.

Antes de empezar

1. ¿Qué necesitas de mí para que esto salga bien?

Hazla la primera, porque destapa si han pensado el proyecto como una colaboración. Una buena respuesta es concreta: el contenido para una fecha, acceso a los archivos del logotipo, una persona que decida y esté disponible para aprobar, una hora para la reunión de arranque. Una respuesta vaga significa que el cuello de botella vas a ser tú y nadie te avisó.

2. ¿Quién va a hacer el trabajo exactamente?

Has hablado con el dueño. ¿Lo construye el dueño? Un estudio pequeño donde quien te atiende hace el trabajo está bien. Una agencia con equipo está bien. Lo que no está bien es descubrir después de firmar que todo está subcontratado a alguien con quien nunca hablaste. Pregúntalo directamente, y pregunta si eso cambia si el proyecto se alarga.

3. ¿Qué NO incluye este precio?

Mejor que preguntar qué incluye. Enumerar funcionalidades sabe cualquiera. Las exclusiones honestas — redacción de textos, fotografía, SEO continuado, traducciones, licencias de terceros — demuestran experiencia. Una agencia que dice que "está todo incluido" o no ha leído tu briefing o piensa discutirlo más adelante.

4. ¿Qué pasa si nos salimos del alcance?

Tiene que haber una respuesta, y con números. Una tarifa por hora para el trabajo extra, o un procedimiento de peticiones de cambio. "Ya lo veremos" es como acaban mal las relaciones.

Sobre el trabajo

5. ¿Con qué lo vais a construir y por qué?

No necesitas entender la respuesta técnicamente. Necesitas oír un motivo relacionado con tu situación, no una preferencia. "WordPress, porque quieres publicar entradas tú cada semana y tu equipo ya lo conoce" es un motivo. "WordPress, porque es lo que usamos" no.

6. ¿Voy a poder editarla yo?

Sé preciso con lo que quieres decir. Cambiar un texto de una página existente no es lo mismo que añadir una sección entera, y eso no es lo mismo que montar una página nueva. Acordad cuáles de esas cosas puedes hacer sin llamarles.

7. ¿Cómo va a funcionar en un móvil con datos?

Pídeles que abran delante de ti, en su propio móvil, una web reciente de un cliente. La mitad del tráfico de la mayoría de webs de empresa es móvil, y una web que tarda ocho segundos con 4G pierde a la gente antes de que vea nada.

8. ¿Va a cumplir la accesibilidad WCAG AA?

Desde junio de 2025 la Ley Europea de Accesibilidad aplica a la mayoría de webs de empresa dirigidas a consumidores en la UE, y se está vigilando de verdad. Si la pregunta provoca cara de sorpresa, eso te dice algo muy útil sobre lo al día que está su trabajo.

9. ¿Cómo trabajáis el SEO?

Aquí escuchas la diferencia entre base técnica y promesas. Bien: estructura de URL limpia, títulos y descripciones, datos estructurados, sitemap, páginas rápidas, Search Console configurado, hreflang si es multiidioma. Mal: primera página garantizada. Eso no lo puede garantizar nadie, y quien lo dice o miente o planea algo que te va a perjudicar después.

Sobre el después

10. ¿De quién son el código, el dominio y las cuentas?

La pregunta más importante de la lista y la que menos se hace. La respuesta debería ser que todo es tuyo. Si el dominio está registrado a nombre de la agencia, o la web solo funciona en su plataforma propia, estás alquilando la presencia de tu propio negocio.

11. ¿Qué pasa si dentro de dos años quiero cambiar de agencia?

Una respuesta segura es corta: te llevas el código y el dominio y te vas. Cualquier titubeo aquí te está diciendo algo.

12. ¿Cuánto cuesta el soporte y qué cubre?

Distingue tres cosas: fallos en lo que ellos construyeron (deberían ser gratis durante un periodo de garantía), actualizaciones de seguridad y copias (normalmente una cuota mensual) y trabajo nuevo (por horas o por proyecto). Si las tres se mezclan en una cifra, pide el desglose.

13. ¿Cuál es vuestro tiempo de respuesta si algo se rompe?

Si tu web toma pedidos, un día caída tiene un precio. Pregunta qué pasa un viernes por la tarde, y cuánto cuesta esa respuesta.

La que más revela

14. Cuéntame un proyecto que saliera mal.

Todas las agencias han tenido uno. Las que merecen la pena te lo cuentan sin rodeos: qué pasó, qué aprendieron, qué cambiaron. La respuesta te enseña cómo se van a comportar cuando tu proyecto se tuerza — y todos los proyectos se tuercen en algo.

Una agencia a la que nunca le ha salido nada mal o es muy nueva o no está siendo sincera.

Dos cosas que vigilar en su lado

Las preguntas van en las dos direcciones. Una buena agencia te preguntará cosas antes de presupuestar: a qué se dedica tu empresa, quiénes son tus clientes, qué quieres conseguir con la web, cómo consigues trabajo ahora, qué considerarías un éxito. Si llega un presupuesto sin nada de eso, están poniendo precio a una plantilla.

Y desconfía del presupuesto que baja muchísimo de todos los demás. El trabajo no desaparece porque baje el precio. Se te pasa a ti, se salta, o vuelve más tarde en forma de cambios con los que no contabas.

Cómo usar esta lista

No leas las catorce del tirón. Elige las cinco que más importan en tu caso y fíjate tanto en cómo responden como en lo que dicen. Quien dice "buena pregunta, déjame pensarlo" suele ser más fiable que quien tiene una respuesta pulida para todo.

Y pide dos referencias de clientes cuyo proyecto acabara hace más de un año. Los clientes recientes siguen en la luna de miel. Los de hace un año saben si la web siguió funcionando, si hubo soporte y si lo volverían a hacer.