¿De Quién Es Realmente Tu Web?

La llamada suele ser parecida. Una empresa quiere cambiar de agencia, o simplemente que otra persona le actualice la web, y descubre que no puede. El dominio está registrado a nombre del proveedor anterior. O la web solo funciona en una plataforma de la que no tiene cuenta. O nadie sabe dónde está el código.

Pasa más de lo que debería, y casi siempre se evita con dos correos al empezar el proyecto. Esto es lo que hay que comprobar.

Las cinco cosas

1. El dominio. Es el que más pesa, porque todo lo demás depende de él. Tu dominio debe estar registrado con tu nombre como titular, con tu correo, en una cuenta a la que tú puedas entrar. Que la agencia te gestione la renovación está bien. Que la agencia sea la titular legal, no.

El desenlace es feo: si la relación acaba mal, o la agencia simplemente deja de responder, se te caen el correo y la web a la vez y no tienes casi nada con qué presionar. Recuperar un dominio que no es tuyo es lento, a veces caro y en ocasiones imposible.

2. El código. Sea lo que sea de lo que esté hecha la web — plantillas, archivos de tema, componentes propios, configuración — debe estar en un repositorio al que tengas acceso. No en un zip que alguien promete mandarte si lo pides.

Si la web se construyó sobre una plataforma cerrada que solo esa agencia puede ejecutar, no tienes una web. Tienes una suscripción, y el precio de marcharte es rehacerla entera.

3. Las cuentas de alojamiento e infraestructura. La cuenta de hosting, el DNS, los certificados SSL, la CDN, la base de datos. Deben estar a nombre de tu empresa y facturadas a tu empresa, aunque la agencia tenga acceso para gestionarlas.

Un acuerdo razonable es que las cuentas sean tuyas y añadas a la agencia como colaboradora. Así, cambiar de agencia es cambiar unos permisos y no un proyecto de migración.

4. El contenido. Los textos, las fotos y el vídeo. Si la agencia escribió tus textos o hizo tus fotos, el contrato debe decir que los derechos pasan a ti con el pago final. Esto se deja ambiguo con mucha frecuencia, y lo que dice la ley por defecto no siempre te favorece.

Las imágenes de banco son un caso aparte. Las licencias suelen emitirse a nombre de quien las compró y a menudo no son transferibles, así que una web llena de fotos licenciadas a tu antigua agencia es un problema. Pregunta qué imágenes están licenciadas a tu nombre.

5. Las cuentas de datos. Analítica, Search Console, las cuentas de publicidad, la lista de suscriptores. Ahí viven años de histórico, y valen más de lo que la gente cree. Sé el dueño de la cuenta y concede acceso.

Por qué pasa esto

Conviene decir claramente que casi nunca hay mala fe. La mayoría de las veces la agencia lo monta todo bajo su cuenta porque es más rápido, porque lo iba a gestionar de todas formas y porque nadie preguntó. Luego pasan cinco años y ese apaño resulta que sostiene el edificio.

Hay una minoría que lo hace a propósito, porque un cliente que no puede irse no se va. Se distinguen con una pregunta: "si nos separamos, ¿cómo me llevo todo?". Una agencia honesta responde en una frase. Quien se beneficia de la dependencia se pone vago.

Qué te cuesta cuando sale mal

Tres costes concretos.

Capacidad de negociar. Si no puedes irte, no tienes posición sobre el precio ni sobre los tiempos de respuesta. Eso condiciona todas las conversaciones durante años.

Riesgo de continuidad. Las agencias cierran, las compran, o pierden a la única persona que conocía tu montaje. Si tu negocio depende de una infraestructura a nombre de otro, eso es un punto único de fallo sin plan detrás.

Coste de rehacer. Salir de una plataforma cerrada no es una migración, es un proyecto nuevo. Hay empresas que pagan su web dos veces por una decisión que nadie se dio cuenta de tomar.

Qué hacer si ya estás así

No empieces por el enfrentamiento. Empieza por el inventario.

1. Comprueba el dominio. Busca tu dominio en un WHOIS público y mira qué nombre y qué correo figuran. Son treinta segundos y responde a la pregunta más importante.
2. Anota dónde vive cada cosa. Qué plataforma mueve la web, quién tiene el acceso al hosting, dónde está el código, de quién es la propiedad de analítica.
3. Pregunta, sin dramatismo. Casi todas las agencias transfieren las cosas cuando se les pide. Algo como: "estamos ordenando nuestros registros, ¿podéis pasar el dominio a nuestra cuenta y añadirnos como propietarios en hosting y analítica?". Papeleo normal, y normalmente se hace sin más.
4. Si te encuentras resistencia, eso es información importante. Deja la petición por escrito, revisa tu contrato y plantéate si este es el proveedor adecuado al margen de todo lo demás.

La próxima vez, al contrato

Cuatro líneas en una propuesta evitan todo esto:

• El dominio se registra a nombre del cliente, en una cuenta que el cliente controla.
• Todo el código se entrega en un repositorio propiedad del cliente.
• Las cuentas de alojamiento y de terceros van a nombre del cliente; la agencia tiene acceso delegado.
• Los derechos del contenido encargado pasan al cliente con el pago final.

Una agencia a la que esas cuatro líneas le parecen bien es una agencia con la que se puede trabajar. Una agencia que las discute te ha dicho algo útil antes de que te hayas gastado un euro.

El principio de fondo

Una agencia debería conservarte porque el trabajo es bueno, no porque irse duela. Si tu proveedor está seguro de lo que hace, no tiene ningún motivo para retener tu dominio.

Lo contrario también es cierto y conviene recordarlo: tenerlo todo no es un argumento para marcharse. La mayoría de las empresas que ordenan esto se quedan exactamente donde estaban. Solo que se quedan porque quieren, que es una base mucho mejor para la relación por las dos partes.