De Wettelijke Gegevens die Je Website Moet Tonen

Dit is het minst spannende artikel dat we ooit publiceren en een van de nuttigste, want de gegevens hieronder zijn goedkoop toe te voegen, ongemakkelijk om zonder betrapt te worden, en ze ontbreken op een opvallend aantal mkb-websites.

Niets hiervan gaat over privacy of cookies — dat zijn aparte regels. Dit gaat over je bedrijf kenbaar maken aan de mensen aan wie je verkoopt.

Waarom het bestaat

Europese regels voor e-commerce en diensten eisen dat wie online goederen of diensten aanbiedt, identificeerbaar is. De redenering is simpel: een klant moet kunnen zien met wie hij te maken heeft, waar dat bedrijf zit en hoe hij een mens bereikt, vóórdat hij geld overmaakt.

Het geldt breder dan mensen aannemen. Je hoeft geen webshop te hebben. Een eenpagina-site die een loodgietersdienst aanbiedt, biedt een dienst aan, en dezelfde identificatieplicht geldt.

Wat een Nederlands bedrijf moet tonen

• De statutaire naam, precies zoals die in het Handelsregister staat — niet alleen je handelsnaam als die afwijkt.
• Het KVK-nummer. Dit ontbreekt het vaakst en is het makkelijkst toe te voegen.
• Het btw-identificatienummer als je btw-plichtig bent. Let op: eenmanszaken hebben een apart btw-id voor openbaar gebruik, los van het nummer dat aan hun persoonsgegevens hangt — gebruik het openbare.
• Een vestigingsadres. Een echt adres, niet alleen een postbus.
• Contactgegevens, inclusief een e-mailadres. Alleen een contactformulier is niet genoeg: er moet een route zijn die een direct antwoord oplevert.
• De rechtsvorm, en indien van toepassing dat de onderneming in liquidatie is.
• Gegevens van toezichthouder of beroepsorganisatie, als je beroep gereglementeerd is.

Voor een webshop komen daarbij: duidelijke prijzen inclusief btw, bezorgkosten, het bestelproces, het herroepingsrecht voor consumenten en hoe je dat uitoefent.

Wat een Spaans bedrijf moet tonen

De Spaanse LSSI-CE hanteert een vergelijkbare lijst:

• Naam of handelsnaam en NIF (fiscaal identificatienummer).
• Vestigingsadres in Spanje.
• Contactgegevens, inclusief een e-mailadres.
• Handelsregistergegevens — de inschrijving in het Registro Mercantil met deel, folio en blad, als de vennootschap daar staat ingeschreven.
• Beroepsorganisatie, kwalificaties en vergunning bij gereglementeerde beroepen.
• Prijsinformatie, inclusief of belastingen en bezorging zijn inbegrepen.

Zelfstandigen (autónomos) hebben een lichtere maar reële plicht: identificeer jezelf, je NIF en een contactroute.

De overlap en het simpele antwoord

De lijsten verschillen in detail en komen inhoudelijk overeen: zeg wie je bent, waar je zit en hoe je bereikbaar bent. Handel je in beide landen, publiceer dan de optelsom van beide lijsten. Niemand is ooit beboet omdat hij té identificeerbaar was.

Waar je het zet

Twee plekken, en het kost tien minuten.

In de voettekst, op elke pagina. Bedrijfsnaam, KVK of NIF, btw-nummer, adres, e-mail, telefoon. Dit is verreweg de effectiefste plek, omdat het voldoet aan "gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk" zonder dat iemand hoeft te zoeken.

Op een aparte pagina, vanuit die voettekst gelinkt, met de volledige versie: rechtsvorm, registerinschrijving, toezichthouders, en links naar je voorwaarden, privacyverklaring en cookiebeleid.

Twee fouten om te vermijden. Zet de gegevens niet alleen in een afbeelding — een schermlezer kan het niet lezen, en iemand die je btw-nummer wil kopiëren ook niet. En verberg het adres niet omdat je vanuit huis werkt. Baart dat je echt zorgen, dan is het gebruikelijke antwoord een zakelijke adresdienst, wat goedkoop en legitiem is; het simpelweg weglaten is geen optie.

De documenten die erbij horen

Aparte dingen die vaak door elkaar lopen:

• Algemene voorwaarden — de spelregels van je commerciële relatie. Niet voor elk bedrijf wettelijk verplicht, maar ze gelden alleen als de klant ze vóór akkoord kon zien, dus een link in de voettekst plus een vinkje bij het afrekenen is het patroon.
• Privacyverklaring — verplicht zodra je persoonsgegevens verwerkt, en dat doet een contactformulier al. Apart artikel.
• Cookiebeleid — wat je plaatst en waarom. Vaak ondergebracht in de privacyverklaring, wat prima is.
• Herroepingsrecht — bij verkoop aan consumenten: de bedenktijd van 14 dagen en het modelformulier.

Een audit van vijf minuten

Open je eigen site en controleer:

1. Kun je de volledige statutaire naam vinden zonder de contactpagina te gebruiken?
2. Staat het KVK- of NIF-nummer zichtbaar op de pagina waar je nu bent?
3. Is er een echt e-mailadres, niet alleen een formulier?
4. Staat er een straatadres?
5. Zijn voorwaarden, privacyverklaring en cookiebeleid alle drie met één klik vanuit de voettekst bereikbaar?
6. Kun je het btw-nummer selecteren en kopiëren, of zit het in een afbeelding?

Elk nee is tussen de vijf en dertig minuten werk.

Waarom je de moeite zou nemen

Handhaving is niet de hoofdreden, al is de plicht echt en treden consumententoezichthouders op na klachten.

De betere reden is dat dit precies de informatie is waar een voorzichtige koper naar zoekt. Iemand die op het punt staat je een paar duizend euro te sturen, controleert of je een ingeschreven bedrijf met een echt adres bent. Een site met een KVK-nummer, een fysiek adres en een telefoonnummer leest als een bedrijf. Een site met alleen een formulier leest als een risico. De gegevens kosten niets en doen elke dag stilletjes verkoopwerk.

Dit is een praktische samenvatting, geen juridisch advies. De eisen verschillen per rechtsvorm en sector — overleg met je accountant, de KVK of een jurist voor jouw situatie.